Algemene & bijzondere voorwaarden
Hier lees je alles over onze betalingsvoorwaarden, aansprakelijkheid, verwerking van persoonsgegevens en andere belangrijke informatie.
Hier vind je alle documenten met betrekking tot de algemene en bijzondere voorwaarde terug
Dots Energy BV verklaart zich te houden aan de geldende gedragscode en voert haar dienstverlening uit in overeenstemming met deze richtlijnen. De volledige gedragscode is te raadplegen via deze link.
Gedragscode
Energieovernamedocument
Hulp en contact
Je kunt hier de algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden van Dots energy als pdf downloaden. We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie.
Dots algemene voorwaarden afname van elektriciteit en gas.pdf
Dots algemene voorwaarden injectie van elektriciteit.pdf
Dots bijzondere voorwaarden levering van elektriciteit.pdf
Dots bijzondere voorwaarden levering gas.pdf
Heb je vragen of een klacht?
Heb je vragen over je energiecontract of facturatie? Of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan eerst contact op met Dots energy. We staan voor je klaar en doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen.
Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit is een onafhankelijke federale instelling met rechtspersoonlijkheid, die bemiddelt bij geschillen tussen eindklanten en elektriciteits- of aardgasbedrijven.
Let op: je klacht is pas ontvankelijk als je eerst zelf stappen hebt ondernomen bij het betrokken energiebedrijf.
Voor verdere informatie of het indienen van een klacht, kun je hun website raadplegen of rechtstreeks contact opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel
Telefoon: 02/211.10.60
Fax: 02/211.10.69
Klachtenformulier | Website: Ombudsman Energie
Veelgestelde vragen
Ja, er is geen onderbreking. Je blijft gewoon stroom en gas ontvangen. De overstap is administratief en heeft geen invloed op je aansluiting.
Dots energy is speciaal ontwikkeld voor gebruikers met een digitale meter. Je krijgt transparante tarieven, maandelijks inzicht in je verbruik, én tips om optimaal gebruik te maken van daluren en je batterij. Bovendien profiteer je van 100% CO₂-gecompenseerd gas en Belgische stroom.
Niets. Overstappen is gratis. Je zit nergens aan vast en je kunt op elk moment weer veranderen van leverancier als je dat wilt.
Bij Dots energy kies je voor een variabel tarief dat meebeweegt met de energiemarkt. Je betaalt de actuele prijs per uur en daalt die, dan daalt jouw factuur mee. Maar dat is nog maar het begin.
Dankzij onze samenwerking met Smart-E-Grid sturen we jouw energie slim aan. We optimaliseren je verbruik, opwek en opslag in realtime én handelen actief op de energiemarkten: de onbalansmarkt, noodmarkt én de day-aheadmarkt.
Uniek in België:
Wij zijn de enige die elke 15 minuten kunnen handelen. Daardoor benutten we prijsschommelingen maximaal en vertalen we die direct naar besparing of zelfs opbrengst voor jou.
Slimmer sturen, beter besparen, dat is het verschil met andere leveranciers.
Dat betekent dat we jouw verbruik, opwek en opslag in realtime kunnen afstemmen op prijsschommelingen. Zo halen we veel meer uit je energiesysteem dan een klassieke leverancier.
Dankzij de slimme aansturing van Smart-E-Grid én actieve marktdeelname (onbalans, nood, day-ahead) zorgen we dat jouw systeem niet alleen verbruikt, maar ook geld oplevert.