Hier vind je alle documenten met betrekking tot de algemene en bijzondere voorwaarde terug

Dots energy BV verklaart zich te houden aan de geldende gedragscode en voert haar dienstverlening uit in overeenstemming met deze richtlijnen. De volledige gedragscode is te raadplegen via deze link.

Gedragscode

Hulp en contact

Je kunt hier de algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden van Dots energy als pdf downloaden. We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie.

Dots algemene voorwaarden afname van elektriciteit en gas.pdf
Dots algemene voorwaarden injectie van elektriciteit.pdf
Dots bijzondere voorwaarden levering van elektriciteit.pdf
Dots bijzondere voorwaarden levering gas.pdf

Heb je vragen of een klacht?

Heb je vragen over je energiecontract of facturatie? Of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan eerst contact op met Dots energy. We staan voor je klaar en doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen.

Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit is een onafhankelijke federale instelling met rechtspersoonlijkheid, die bemiddelt bij geschillen tussen eindklanten en elektriciteits- of aardgasbedrijven.

Let op: je klacht is pas ontvankelijk als je eerst zelf stappen hebt ondernomen bij het betrokken energiebedrijf.

Voor verdere informatie of het indienen van een klacht, kun je hun website raadplegen of rechtstreeks contact opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel

Telefoon: 02/211.10.60

Fax: 02/211.10.69

Klachtenformulier | Website:  Ombudsman Energie