Hulp nodig of vragen?
Heb je vragen over je energiecontract, onze werking of wil je gewoon even sparren over wat het best bij jouw situatie past? Ons team staat klaar om je te helpen met heldere uitleg en persoonlijk advies. Laat je gegevens achter via het formulier hieronder. We nemen spoedig contact met je op.
Veelgestelde vragen
Je energielevering en Smart-E-Grid-sturing lopen gewoon door, zonder onderbreking en aan dezelfde voorwaarden.
Ja, je energietarief blijft ongewijzigd.
Niets. Overstappen is gratis. Je zit nergens aan vast en je kunt op elk moment weer veranderen van leverancier als je dat wilt.
Wanneer je elektriciteit én gas wil afsluiten, is het belangrijk dat je beide contracten via e-mail ondertekent. Het gaat om twee aparte contracten, die ook apart door ons worden verstuurd. Heb je er één nog niet ondertekend, dan ontvang je daarvoor automatisch reminders. Onderteken dus zeker beide contracten die je van ons ontvangt.
Begrijpelijk dat je dit checkt. Onze communicatie en ondertekening lopen via het Smart-E-Grid portaal dat je al kent en gebruikt. Dat is de vertrouwde omgeving waarin je je dossier opvolgt.
Wat als ik twijfel of het bericht wel van jullie komt?
Geen probleem, neem gewoon contact met ons op. We verifiëren samen je dossier en kunnen de overstap samen met jou doorlopen, stap voor stap.
Ja. Als je het liever samen doet, helpen we je hierbij: we overlopen de documenten en zorgen dat alles correct staat vóór je tekent. We zijn te bereiken op: +32 (0)11 36 96 97
Heb je vragen of een klacht?
Heb je vragen over je energiecontract of facturatie? Of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan contact op met Dots energy. We staan voor je klaar en doen er alles aan om tot een oplossing te komen.
info@dotsenergy.be
+32 (0)11 36 96 97
Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit is een onafhankelijke federale instelling met rechtspersoonlijkheid, die bemiddelt bij geschillen tussen eindklanten en elektriciteits- of aardgasbedrijven.
Let op: je klacht is pas ontvankelijk als je eerst zelf stappen hebt ondernomen bij het betrokken energiebedrijf.
Voor verdere informatie of het indienen van een klacht, kun je hun website raadplegen of rechtstreeks contact opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel
Telefoon: 02/211.10.60
Fax: 02/211.10.69
Klachtenformulier | Website: Ombudsman Energie
Veelgestelde vragen
Ja, er is geen onderbreking. Je blijft gewoon stroom en gas ontvangen. De overstap is administratief en heeft geen invloed op je aansluiting.
Dots energy is speciaal ontwikkeld voor gebruikers met een digitale meter. Je krijgt transparante tarieven, maandelijks inzicht in je verbruik, én tips om optimaal gebruik te maken van daluren en je batterij. Bovendien profiteer je van 100% CO₂-gecompenseerd gas en Belgische stroom.
Niets. Overstappen is gratis. Je zit nergens aan vast en je kunt op elk moment weer veranderen van leverancier als je dat wilt.
Bij Dots energy kies je voor een variabel tarief dat meebeweegt met de energiemarkt. Je betaalt de actuele prijs per uur en daalt die, dan daalt jouw factuur mee. Maar dat is nog maar het begin.
Dankzij onze samenwerking met Smart-E-Grid sturen we jouw energie slim aan. We optimaliseren je verbruik, opwek en opslag in realtime én handelen actief op de energiemarkten: de onbalansmarkt, noodmarkt én de day-aheadmarkt.
Uniek in België:
Wij zijn de enige die elke 15 minuten kunnen handelen. Daardoor benutten we prijsschommelingen maximaal en vertalen we die direct naar besparing of zelfs opbrengst voor jou.
Slimmer sturen, beter besparen, dat is het verschil met andere leveranciers.
Dat betekent dat we jouw verbruik, opwek en opslag in realtime kunnen afstemmen op prijsschommelingen. Zo halen we veel meer uit je energiesysteem dan een klassieke leverancier.
Dankzij de slimme aansturing van Smart-E-Grid én actieve marktdeelname (onbalans, nood, day-ahead) zorgen we dat jouw systeem niet alleen verbruikt, maar ook geld oplevert.